阿里巴巴开通武汉客服“绿色通道”:无需等待 极速解决

阿里巴巴开通武汉客服“绿色通道”:无需等待 极速解决

“亲,我在!我们为您开通了绿色服务通道,无需等待,直接为您转接人工客服……武汉莫慌,我们等你!”

2月10日,阿里巴巴集团客户体验事业群(简称CCO)表示,正式为武汉开通城市客服“绿色通道”, 提供“零秒响应、一跟到底、极速解决”的专人服务,让当地消费者问题得到快速响应和及时解决。

武汉消费者可以在拨打“淘宝天猫消费者服务热线”的时候,无需等待直达绿色通道;在手机淘宝-我的淘宝-“阿里小蜜”端咨询的时候也能直链人工客服。

如果有武汉的医护人员、孕产妇和老年人的紧急需求,客服小二也有权联动盒马、天猫超市和菜鸟网络,竭尽所能提供帮助。

图为:阿里客服武汉“绿色通道”热线和在线两种服务方式

据了解,在武汉暂时“闭门”期间,有超过100万消费者在淘宝下单。很多声音和需求被阿里客服记录下来:“想买点药给老人”、“奶粉尿布没有囤货了”、“粮食蔬菜买给在武汉的家人,担心他们吃不好”……

阿里巴巴新零售客户服务部负责人郭坤坤表示,每一笔订单背后都是期待和责任,为此CCO抽调精英客服和产品技术,集结了“温暖在行动”项目组,开通了武汉“绿色通道”。

此前,阿里巴巴CCO此前针对湖北已经做了相应服务举措,比如在智能调度下,湖北消费者的客服电话可以优先进线;随着疫情不断变化,阿里小蜜还增设了“武汉加油战疫专区”,为消费者提供咨询、售后、问诊、捐赠等一站式服务指南。

责编:纪爱玲、王瑞景

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